Гарантия и возврат

📌 Гарантийные обязательства

✅ Гарантия от производителя

На товары, реализуемые в магазине, действует гарантия от производителя сроком 3 месяца, если иное не указано в карточке товара или сопроводительных документах.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю.

В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться с претензией в случае обнаружения производственных недостатков товара.

🔄 Возврат и обмен товара

📅 Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Условия возврата:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
сохранены ярлыки и пломбы (если применимо);
имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Если аналогичный товар для обмена отсутствует, покупатель вправе отказаться от товара и получить возврат денежных средств.

🔧 Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре производственного брака или скрытых дефектов, покупатель вправе предъявить требование:

в течение гарантийного срока, установленного производителем;
при условии соблюдения правил эксплуатации товара.

Форма удовлетворения требования (возврат, обмен, гарантийное обслуживание) определяется по результатам проверки товара.

📝 Порядок оформления возврата или гарантийной заявки

Для оформления возврата или гарантийного обслуживания необходимо:

Обратиться к менеджеру магазина удобным способом связи.
Предоставить товар, упаковку и документ, подтверждающий покупку.
Описать причину обращения или выявленный дефект.

При необходимости может быть проведена проверка качества товара.

📍 Дополнительные условия

Возврат и обмен товара осуществляется по месту покупки либо иным способом по согласованию сторон.
В случае, если в ходе проверки будет установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, механических повреждений или вмешательства покупателя, возврат или гарантийное обслуживание может быть отказано.
Расходы, связанные с доставкой товара для проверки или возврата, согласуются индивидуально.

📌 Важная информация

Гарантия распространяется только на заводские дефекты.
Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, вызванные неправильной установкой, нарушением условий эксплуатации или естественным износом.
Все вопросы, связанные с возвратом и гарантией, решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.